Наша болталка - помогаем, обсуждаем, делимся

Ekaterina, ну, у вас случай не стандартный. Чтобы дать ответ, операторам сначала нужно найти вашу покупку. А если ее судьба неизвестна, то и писать нечего. У меня были случаи на старом складе в DE, когда через пару недель находились покупки.

Девочки, а я сейчас переписываюсь в чате и мне там сказали, что посылки AirPost отправляют теперь по средам и пятницам. Это правда?Хотя потом написали, что мол может и ошибаемся.... Вообщем не знаю, что и делать....Как-то все таинственно.....в переписке под посылкой тишина....

roksi25, Оксан, сколько я отправляла Эир пост, по вторникам не уходили никогда, всегда среда и пятница, пару раз четверг был. А Вы декларацию заполняли?

limalkes, Света,да, заполняла.А на счет вторника и пятницы...вот выдержка из текста на сайте:

"Отправка с нашего склада осуществляется 2 раза в неделю: вторник и пятница. 
Срок доставки посылок составляет от 20 до 30 дней. 
Трек номер становится доступным и отслеживаемым онлайн через 7-10 дней после отправки."

Ссылка (новость про : обвал цен на доставку посылок из США в Россию от 9февраля 2016, абзац: что такое Air Post

https://expressfromus.com/ru/news#read-149

И первую посылку отправили 21 июня (вторник)

И чуть выше на форуме было сообщение от Людмилы (MilkChocolate), что все верно по дням - вторник и пятница

roksi25, Оксана, добавлю интриги. У меня посылки Air Post тоже в среду уходили)) А в переписке вам в ближайшие пару часов врядли ответят. Рабочий день на складе еще не начался. 

newsmaker, А ответят? я вчера писала сообщения во время работы склада, но ни кто не ответил.....именно по этой посылке

По другим вопросам отвечали очень быстро...

roksi25, время реакции 24 часа, но в любом случае вчера была среда, даже если вторник не день отправки, то среда уж точно, давайте подождем еще, посмотрим, сегодня ответят или нет

Девочки,ура, мне ответили! :) Посылка отправлена......сегодня(в четверг)! :) когда я спросила, а по каким дням все таки отправляют Air Post.....мне сказали, что вторник и пятница......вот так бывает...загадка прям с этими днями недели....

roksi25, Оксана, ну вот все в порядке, а вы волновались)) С днями отправки мистика прямо

Девочки, возможно, я ошибаюсь, но я предполагаю, что посылку собранную и оплаченную иногда просто переводят в статус "отправлена", а уже в дни отпраавки air post отправляют с утра. У меня было пару случаев, когда посылку собрали в день отправки, но она не успевала к реальной отправке, т.к. не с утра.

HazelG, Виктория, да, так и есть. Моя посылка стоит на сегодня в статусе"отправлена", но реально она отправиться только завтра....Я так думаю, что мою посылку просто не успели отправить во вторник, видимо большая загруженность или человеческий фактор....вот и молчали и ответили только сегодня, когда посылку как-бы перевели в статус "отправлена"

roksi25, ну вот видите )) скоро получите посылочку!

Оксана, я отвечала рано утром на ваш имэйл про причину задержки в отправке вашей посылки :) 
Процесс верификации бывает многоступенчатым и новые клиенты проходят его несколько раз в начале сотрудничества.

Отправки Air Post были по вторниками и пятницам. Несколько раз переносились со вторника на среду, отсюда, вероятно и возникла путиница в днях недели.    
Со следуюшей недели перейдем на среду и пятницу и надеюсь, эти дни будут постоянными. 
Важная деталь, которая, как я понимаю, не для всех очевидна:  если вы планируете отправку на среду, ваша заявка на упаковку должна быть создана до начала нашего рабочего дня в понедельник, тогда у нас будет достаточно времени на упаковку и расчет посылки. Оплата доставки должна поступить до 2 часов дня во вторник, тогда у операторов будет еще пара часов на оформление вашей посылки. 
В день отправки никакие подготовительные действия не выполняются, так как к 8 утра все уже должно быть оформлено и полностью готово.  
Максимум что мы можем успеть - это оформить 1-2 оплатившихся за ночь посылки, но это уже без гарантии, как повезет.  

То же самое про отправку в пятницу: присылайте заявки до утра среды, оплату до 2 часов дня в четверг. Даже если вы еще не получили счет на доставку, но очень хотите успеть на пятничную отправку, забросьте деньги на счет авансом - они спишутся на доставку автоматически, как только будет готов инвойс. Это ускорит обработку и увеличит ваши шансы успеть на запланированный день.  

Если же вы присылаете заявку на упаковку в четверг, то успеть на пятницу при наличии суточной очереди уже никак. Разве что мы введем доп. опцию - платную супер-срочную упаковку за 2 часа :) 

В общем, планируйте отправки ваших посылок с небольшим запасом по времени и все будет хорошо 

Светлана, хочу сказать большое спасибо вашей команде, на прошлой неделе у меня была посылка, наверное, из разряда "впихнуть невпихуемое"))), ребята справились на ура! Упаковано все тщательно и эргономично.

Svetlaya, Лана, спасибо за разъяснения! О том, что аккаунты некоторых клиентов проходят повторную проверку я не знала, о том что у меня есть какие-то "проблемы" с аккаунтом я даже и предположить не могла, об этом Вы мне сообщили 4 августа(четверг)в 15-16 по московскому времени.... а заявку на сбор посылки, чтобы она уехала во вторник 2 августа я отправила ещё в четверг 28 июля(в 17-01 по времени работы склада). Посылку  к понедельнику 1 августа уже  собрали и я оплатила ее 1 августа(понедельник) в 8-50 утра по времени работа склада. Поэтому все условия для отправки посылки 2 августа(вторник) по заявленому регламенту экпресса о времени подачи заявки и оплате я выполнила. А вот про повторную верификацию можно было бы сообщить и чуть раньше, чтобы не было ни каких переживаний, а так просто молчали....

Девочки, подскажите пожалуйста guess еще выкупают через полное сопровождение? и какая комиссия напомните пжл?

Девочки, подскажите пожалуйста guess еще выкупают через полное сопровождение? и какая комиссия напомните пжл?

Марина, этот магазин в списке тех, которые под 10% минимум 10$ - https://expressfromus.com/ru/page/tarify

evadem76, спсаибо)))

Впервые разместила заказ на полное сопровождение, подскажите, как я узнаю, что он уже выкуплен? Сейчас статус "Оплачено".

evadem76, Евгения, здравствуйте. После того, как заказ выкупят его статус поменяется на "Выкуплен". Дальше он будет находиться во вклладке Склад - В Транзите до тех пор пока не появится на складе.

evadem76, Евгения, здравствуйте. После того, как заказ выкупят его статус поменяется на "Выкуплен". Дальше он будет находиться во вклладке Склад - В Транзите до тех пор пока не появится на складе.

Эх(((, значит, не успели... А статус всегда соответствует реальному положению дел, как думаете?) Может, выкупили под конец рабочего дня, а статус на следующий день изменят...(мечтательно) 

evadem76, Евгения, заказы выкупают с 15.00 до 8.00 утра по Москве. Если вы отправили и оплатили его до конца рабочего дня, то возможно, что его уже выкупили.

Здравствуйте! У меня сейчас формировали посылку и три позиции на усмотрение склада не вошли в нее из-за веса. Оставили позиции, которые были получены складом еще в июне и бесплатный срок хранения  истекает. Нельзя ли было согласовать со мной, какие позиции не ложить в посылку, я бы оставила последние, полученные в августе на склад? или я согласна была доплатить за перевес. Обидно, что ничего не соглаловали со мной( Или может быть вы сможете продлить срок хранения не вошедших, хотя бы на месяц? 

prohorova197, Елена, здравствуйте. Думаю, если вы опишете ситуацию в переписке под конкретной посылкой, то данный вопрос можно будет решить. На форуме проверить вашу ячейку нет технической возможности))

shopm@n , Ок, спасибо, продублирую свой вопрос в личных сообщениях.