Спросила почему трек тогда не отслеживается, говорят что на почту России не передавали. Вот и у меня сомнения как такое может быть? Обычно посылка сначала начинает трекаться в почтовом отделении и затем попадает на таможню. Плюс больше 10 дней на таможне не должны держать по закону.
kris_ved, у меня точно такой же ответ о посылке от 18 декабря. А где посылка от 28 ноября вообще не понятно! Но посылки от 13 января вчера таможню прошли.
На форуме отвечают, что с этой партией никаких проблем, операторы пишут, что партия попала на проверку таможни... А сколько еще ждать и чем закончится - непонятно
Администрация, ответьте, пожалуйста, где же наши посылки от 18.12? Я очень терпеливая обычно, но тишина и отсутствие информации тревожат. Напишите когда и чего нам ждать...
Хотелось бы получить однозначную и достоверную информацию от первоисточника, а не самим гадать и додумывать... Тем более речь идет не о нескольких посылках, а о целой партии!
Доброе утро!
Только у меня вся предыдущая информация по движению посылки от 18 декабря обновилась и поставлен новый упаковщик? Единственная строчка: 21 Января 2020, 17:15 Accepted at JFK cargo facility
Уважаемые сотрудники компании, объясните, пожалуйста, что же всё-таки произошло?
shopm@n, Владимир, обращаюсь лично к вам. Почему наши вопросы остаются без ответов? Почему вы держите клиентов ExpressfromUS в неведении происходящего с посылками? Это наши посылки, мы выполнили все обязательства со своей стороны и имеем право знать, что сейчас происходит? Вероятнее всего, возникли проблемы с документами и посылки завернули обратно. Кто за это будет отвечать? Какая нас ждет компенсация?
shopm@n
Модератор Vladimir
Ukraine, Kiev
Темы: 21
Сообщения: 16501
Поблагодарили: 3131
bahanova.m, Марина, отвечаю лично вам. Информация от склада озвучена мною в сообщении №1344 данной темы. Если будут обновления и уточнения, то сразу же отпишусь. Спасибо за понимание.
P.S. Что касается компенсаций, то в разделе Помощь разграничена ответственность:
ExpressFromUS несет полную материальную ответственность за сохранность покупок клиентов, поступивших на склад компании, начиная с момента, когда покупка зарегистрирована оператором сортировки в системе и оканчивая моментом передачи консолидированной посылки на доставку почтовой службе.
ExpressFromUS не несет ответственности за физически недоставленные по любым причинам посылки на склад компании.
ExpressFromUS не несет ответственности за сроки доставки покупок из магазинов на склад компании, а так же со склада – покупателю. Компания не занимается получением компенсации за нарушение сроков доставки, возврат посылки отправителю, либо ненадлежащее оказание услуг службами доставки.
ExpressFromUS не несет ответственности за действия таможенных служб и любых других сторонних организаций.
ExpressFromUS не несет ответственности и не занимается разбирательством в случаях пропажи вещей из посылки на пути следования от склада до адресата.
shopm@n, Зачем вы отрицаете очевидные вещи, подтверждая информацию, что с посылками все в порядке? А была ли вообще доставка почтовой службе? Может вообще про эту партию забыли и только теперь отправили, т.к. судя по треку посылки только начали свой маршрут. А где они тогда были до этого?
shopm@n
Модератор Vladimir
Ukraine, Kiev
Темы: 21
Сообщения: 16501
Поблагодарили: 3131
Что с посылками от 18 декабря, почему идут по новым срокам, разъясните пожалуйста ситуацию. Я свою наверно сама нечаянно закинула в доставленные, а паника взяла верх...
originalshop42, Марина, доброго времени суток. Я уточняла с началом года, мне ответили, что график зависит от количества посылок. По пятницам уходили посылки и в течение недели еще 2-3 раза.
У кого-нибудь нибудь начали отслеживаться посылки отправленные 18 декабря? Или может уже кто-то получил? Я одна такая осталась у кого ни слуху ни духу?:(
Здравствуйте.Подскажите ,пожалуйста, пошла партия из 8 посылок 26 января,6 из них уже в моем городе, 2 не отслеживаются до сих пор.
Задала вопрос под посылами 7 февраля,ответа нет,поэтому пишу здесь. Что с ними могло произойти,почему задержка? Можно ли связаться с поставщиком и узнать где они?
Последняя,которая задержалась,пришла обворованная,поэтому и переживаю.Спасибо.
